Los compradores que empujan uno de los nuevos carritos inteligentes en una tienda de Sobeys pueden escanear sus artículos en el acto, rastrear su factura total y aceptar el pago, lo que significa que pueden omitir el cajero o el autopago por completo.

Los carros equipados con inteligencia artificial son el aspecto más reciente en los esfuerzos de los supermercados para optimizar la experiencia de compra a medida que los consumidores se acostumbraron cada vez más a la conveniencia.

A pesar de todos los avances que se encuentran en una tienda de comestibles moderna, los clientes aún deben recoger sus comestibles, descargarlos en la caja y luego colocar sus compras en bolsas.

Por ahora, los compradores que usan los carritos deben permitirle escanear cada artículo que colocan en su interior. Eventualmente, el carrito, que «se vuelve más inteligente con el tiempo», aprenderá qué es cada producto y la compañía eliminará el requisito de escaneo, dijo Weatherbee.

El carrito también pesa productos, lleva un recuento de la factura total y acepta el pago. Una característica que le falta es un asiento para sostener a un niño 🙂

“Realmente limita la cantidad de tiempo que pasa del producto al soporte, al cinturón y al bolso para el cliente”, dijo Weatherbee.

Sobeys espera desarrollar la tecnología para incluir sugerencias sobre los ingredientes que faltan para las recetas en función de lo que ya está en el carrito y la capacidad de los clientes para cargar sus listas de compras.

Los carritos, creados por Caper Inc., con sede en Nueva York, muestran una forma en que los tenderos recurren a la tecnología para eliminar la necesidad de las cajas tradicionales.

Amazon debutó con su sistema Amazon Go en Seattle en 2018. Los compradores deben tener una cuenta de Amazon y la aplicación Amazon Go, que les otorga acceso a la tienda. Los clientes toman los productos que quieren y se van. La tecnología en la tienda rastrea la compra y carga su aplicación.

Amazon ahora opera 18 de las tiendas Go en cuatro ciudades de Estados Unidos, con seis tiendas más en camino, según su sitio web. Con la adquisición de Whole Foods por parte del titán tecnológico, incluidas sus ubicaciones canadienses, es posible que el concepto algún día aterrice en Canadá.

Weatherbee dijo que a Sobeys le gusta su solución de carrito inteligente debido a la capacidad de agregar funcionalidad con el tiempo.

Loblaw Companies Ltd. lanzó silenciosamente un piloto en una línea similar el año pasado.

Ahora, en ocho tiendas, los clientes pueden utilizar la aplicación de la empresa en sus teléfonos móviles para escanear artículos mientras compran. La aplicación agrega todos los productos en un código de barras, que puede ser escaneado por un cajero o en el autopago cuando los clientes pagan.

«Todavía quedan algunas mejoras por hacer en ese producto», dijo Lauren Steinberg, vicepresidenta de Loblaw digital. Eso incluye agregar la capacidad de pagar dentro de la aplicación en lugar de en la caja, que la compañía planea implementar el próximo año.

Walmart Canadá cambió este año a un sistema similar que se basa en el teléfono del consumidor después de probar un dispositivo de mano, muy parecido a una varita, que permitía a los clientes escanear productos mientras compraban.

Según los informes, el antiguo sistema de escaneo y listo generó frustración para algunos compradores.

“A la mayoría de los clientes les gusta usar su propio dispositivo, tocar su propio dispositivo, sentir su propio dispositivo”, dijo Alykhan Kanji, vicepresidente de desarrollo de formatos en Walmart Canadá.

Cuando la compañía lanzó escanear y listo, agregó, supusieron que el proceso cambiaría eventualmente a los teléfonos de los consumidores.

Los compradores de seis ubicaciones de Walmart Canadá en el área metropolitana de Toronto ahora pueden probar el programa, denominado Fastlane, a través de la aplicación Walmart.

Los clientes se resistieron a tener que pesar de repente los productos para darle a la aplicación el costo por kilogramo de, por ejemplo, un racimo de plátanos. Walmart introdujo el precio por unidad para la mayor cantidad posible de productos en respuesta, por lo que los compradores ahora pueden escanear los alimentos sin tener que pesarlos. Los canadienses, especialmente los grupos demográficos más jóvenes que se están convirtiendo rápidamente en uno de los grupos de consumidores más importantes, esperan cada vez más una experiencia de compra con conocimientos de tecnología, dijo Joel Gregoire, director asociado de los informes de alimentos y bebidas de Mintel en Canadá. «Han crecido en un momento en el que están muy vinculados a su tecnología, hasta el punto en que esto es todo lo que realmente han conocido», dijo. «Y para que los tenderos tengan una ventaja competitiva o sean relevantes, deben asegurarse de ofrecer una experiencia que esté vinculada a su tecnología». Pero Gregoire dijo que hay beneficios más allá del tráfico.

La tecnología podría reducir los costos laborales a largo plazo, ya que reemplaza la necesidad de cajeros. Los tenderos tendían a creer que redistribuirían al personal que antes estaba atado a la caja registradora en el piso de la tienda, mejorando aún más la experiencia del cliente. Los datos recopilados de estas aplicaciones también podrían ayudar a las empresas a aprender más sobre sus clientes, dijo Gregoire. Si los carritos inteligentes y las aplicaciones pueden rastrear cómo los clientes se mueven por la tienda, esa información puede ayudar a los tenderos a mejorar sus diseños, dijo. «Solo estoy rascando la superficie en términos de cómo se puede usar, pero ciertamente los datos son el rey en el comercio minorista».

This AI shopping cart aims to be Amazon Go on wheels

 

Grocery ‘smart cart’ being pilot tested by Sobeys

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